清洁作业人员基本素养清洁业是服务性行业，属于第三产业。无论从事哪方面（miàn）的清洁（jié）作业，服（fú）务质量都是一样的，有一（yī）定的共性。除（chú）了按（àn）合（hé）同要求按时、按质、按量完成清洁项目外（wài），起（qǐ）清洁作业（yè）人员（yuán）的服务态度（dù），包括（kuò）行为，语言，表情（qíng）等也很（hěn）重要，如果一支清洁队（duì）伍业（yè）务（wù）虽然上乘，但服务态（tài）度差（chà），恐（kǒng）怕也（yě）不会受到客户的欢（huān）迎。职业清（qīng）洁（jié）业务（wù）过硬，服务态度号，人员素（sù）质高，才能取得（dé）广（guǎng）大客（kè）户的青睐，也（yě）只（zhī）有这样，才能（néng）占有市场和保持（chí）有力（lì）的竞争地（dì）位。

第一节礼仪常识在社会生活（huó）中（zhōng），人（rén）们（men）往往把（bǎ）讲礼（lǐ）貌作为一个国家和民族文明程（chéng）度的重要标志，对个人（rén）而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。礼节则是人们日常生活中，特别市在焦急场（chǎng）合中，相（xiàng）互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料（liào）的（de）惯用形式（shì）礼（lǐ），它是（shì）礼貌的具体表现。如古（gǔ）代的（de）跪拜礼（lǐ），现代的握手（shǒu）、双手合十及拥抱等各种形式。礼（lǐ）貌（mào）是人与人之间在接（jiē）触（chù）交往中，相互（hù）表示敬重和友好的（de）行（háng）为，是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来（lái）体现（xiàn）的（de）。讲（jiǎng）礼貌要讲分寸，应不卑不（bú）亢、落落大（dà）方，既不（bú）失礼有讲原（yuán）则（zé），言辞行为不给人低声下（xià）气，人格（gé）低（dī）下的感觉。

一（yī）、仪容整洁

在现实生活中，一个人的着装打扮，会有（yǒu）意无意（yì）中在人们心里引起某种感觉（jiào）和留下（xià）某（mǒu）种（zhǒng）印象（xiàng）。衣着打（dǎ）扮（bàn）在现代（dài）已是（shì）文明程度和精神面貌的反映。法国时装（zhuāng）设（shè）计师夏奈尔曾经（jīng）说过：“当你穿得邋（lā）邋遢遢是（shì），人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击是，人（rén）们注意的时你本人。”外表（biǎo）显示（shì）人的（de）内涵。作为客（kè）户，如果一开始（shǐ）不理解站在他面前的服（fú）务人员究竟（jìng）具备什么素质，他通常（cháng）会通过服务人（rén）员的外在形象来进行（háng）判（pàn）断这（zhè）个服务人员是（shì）不是很职业（yè）化。

一般来说，保洁（jié）员（yuán）的（de）着（zhe）装（zhuāng）应当整（zhěng）洁，简单，大（dà）方。工（gōng）作期间，统一着装公（gōng）司工（gōng）服，佩戴工（gōng）作牌(左胸（xiōng）上方)，并保（bǎo）证（zhèng）工服和工作牌的干净（jìng）、整洁、不起皱（zhòu）、不破损；如有应及时更换。员（yuán）工头发（fā）要经常清洗，保持清洁，梳理整齐。男性员（yuán）工必能留（liú）长（zhǎng）发，指（zhǐ）甲不能（néng）太长，应经常注意修（xiū）剪。女性（xìng）职（zhí）员化妆应（yīng）给人清洁健康的（de）印象，不能浓妆艳抹，不（bú）宜用香浓烈的香水；太长的头发（fā）要束号（hào）卷起来或（huò）扎起来。口腔保持清洁，上（shàng）班前不能喝酒或（huò）持有异味、刺激性的食品。不要（yào）佩戴一些（xiē）代表个人宗教信仰的标记（jì），不得佩戴过于夸（kuā）张的（de）耳环、手饰和手镯。面部、手部必须保（bǎo）持干（gàn）净。工作期间应精（jīng）神饱满，不得萎靡（mí）不振，无精打采。面带（dài）微笑（xiào），表示友好。微笑不（bú）仅会（huì）带（dài）来客（kè）户的（de）喜悦，而且可以化解客户的不满（mǎn）。包装精美的东西人（rén）人喜爱，打扮得整齐干净的（de）人也一样会赢得别人的（de）心仪目（mù）悦。试（shì）想（xiǎng）一个蓬头垢面（miàn）、衣服（fú）皱（zhòu）皱巴（bā）巴、脸上眼屎未擦得人，让人如何敢接近？又（yòu）如（rú）何（hé）相信（xìn）他能够把清洁做好呢？保持自身的（de）清洁是打（dǎ）造优质服（fú）务印象的先决条件。

二、语言（yán）得体

俗话说：“会说话的人一句话（huà）可以办成一（yī）件大（dà）事，不会说话的人可把（bǎ）一件（jiàn）事办砸。“良言一句暖三冬，恶语（yǔ）伤人半（bàn）年寒。”可（kě）见，在生（shēng）活工作（zuò）中，说话（huà）极为重要。虽然我们保（bǎo）洁员每（měi）天直（zhí）接打交道（dào）的是地板、墙壁、垃圾等不（bú）会言语的物品，但我们服（fú）务的却（què）是人——我们的业主，客户（hù），在工作上总是（shì）需要同他们（men）进行沟通，交换（huàn）自己的意见，在这个过程中，就特别（bié）注（zhù）意语言的表达（dá）了。语言简洁（jié），所讲的内容必须有条有（yǒu）理（lǐ），使用的词语（yǔ）要准确，做到层次清楚，表达明白（bái）。语言真实，在与（yǔ）业主沟（gōu）通时，应当避（bì）免夸（kuā）大其词，不要做虚假的宣（xuān）传。在服（fú）务工作中，说话文明，不要使（shǐ）用粗俗（sú）的语言，不要与客户（hù）发（fā）生争论。杜绝“四语”——藐视语、烦（fán）躁语、否定语、斗气语。在与业主沟通时，要（yào）控制自（zì）己的声音，吐（tǔ）字清晰，讲话（huà）的速度适当。尽量改（gǎi）掉口头（tóu）禅的毛病。不（bú）要（yào）随（suí）便打听询问业（yè）主、客户的个人问题。如年龄、婚（hūn）姻、收入、地址、经历、信仰、身体等（děng）。服务时要“四声”——客户（hù）来是（shì）迎客声、遇（yù）见（jiàn）客人（rén）称呼声、麻烦别人致歉声、客户（hù）离去送客声。